Catorce días desde el encargo
Si contrata un servicio a distancia, por teléfono o por correo electrónico, dispone de catorce días naturales para desistir del acuerdo sin alegar motivo alguno. El plazo empieza el mismo día en que se formaliza el encargo, no cuando llega la factura ni cuando se usa la sala por primera vez. La norma que lo regula es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Piense en un grupo de rock de Delicias que reserva el local un martes por la tarde para ensayar el viernes siguiente: si el miércoles escribe para anular, está dentro de plazo y no tiene que justificar nada. Basta con que la comunicación salga antes de que se cumplan los catorce días naturales. No hace falta ningún formulario oficial, ni sello, ni fax.
Cómo se pide el desistimiento
Basta con una manifestación escrita, clara y sin adornos, enviada por correo electrónico a [email protected] o por carta a Plaza de San Juan 44, 47017 Valladolid. Puede copiar este modelo y rellenar los huecos:
«A la atención de Divotobytex S.L.U., Plaza de San Juan 44, 47017 Valladolid, [email protected]. Le comunico que desisto del contrato de servicio de sala de ensayo y grabación de demostración. Lo contraté el día [fecha]. Datos del cliente: [nombre y apellidos], [dirección completa]. Fecha de este aviso: [fecha].»
No se exige devolver ningún equipo ni material para que el desistimiento sea válido. Tampoco se pide un número de referencia ni la factura original. Álvaro Pérez, en atención al cliente, responde a estas solicitudes y deja constancia escrita de la fecha de entrada.
Si el trabajo ya ha empezado
Puede solicitarnos que la actividad comience antes de que terminen los catorce días. En ese caso, si después desiste, abonará únicamente la parte proporcional del trabajo ya ejecutado, calculada sobre las horas o jornadas realmente prestadas. Una maqueta de tres canciones grabada a medias se cobra por las horas de cabina consumidas, no por el paquete completo.
El derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se ha completado íntegramente con su acuerdo expreso. Es decir, si usted pide expresamente que se grabe el concierto del sábado y el trabajo termina, ya no cabe pedir la devolución de ese importe. Aclaramos algo importante: esta web no cobra ninguna señal ni anticipo. No hay pago por adelantado.
Trabajos excluidos del desistimiento
El derecho no se aplica a los servicios reservados para una fecha o un periodo determinado. Una sesión cerrada para el 14 de noviembre de 18:00 a 22:00, o un ciclo de cuatro tardes consecutivas en la sala grande, entra en esa excepción.
Tampoco se aplica a la reparación urgente que usted mismo nos encarga. Si llama a las 9:12 de un lunes porque el amplificador de bajo dejó de sonar y necesita el equipo esa misma noche, la intervención se considera urgente y queda fuera del plazo. No prestamos asistencia a domicilio ni trabajamos sobre instalaciones de la vivienda.
Dónde reclamar y cuándo se responde
Escriba a [email protected] o por correo postal a Plaza de San Juan 44, 47017 Valladolid, con el asunto «reclamación». Indique la fecha del servicio y describa lo ocurrido con la mayor precisión posible. Isabel Martín, en compras, y Miguel Martínez, en almacén, recopilan los datos de la sesión cuando la queja afecta a material entregado en préstamo.
Contestamos en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción del escrito. Si la reclamación requiere revisar partes de grabación, la respuesta puede tardar hasta quince días naturales, y siempre se lo avisamos por correo antes de que venza el primer plazo. Puede presentar la queja en la oficina municipal de atención al consumidor de Valladolid, en la avenida de Gijón, si no está conforme con nuestra respuesta.
El texto que acaba de leer se revisó por última vez el 2 de octubre de 2026. Para cualquier duda sobre reservas, backline o alquiler de instrumentos, el teléfono 983 739574 atiende de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y los viernes de 8:30 a 15:00. Los fines de semana permanecemos cerrados. Carlos Navarro recibe en recepción a quien prefiera entregar el escrito en mano.